Centro de ayuda y preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas que más hacen compradores y vendedores. Si no encuentras lo que necesitas aquí, contacta con nuestro equipo de soporte en support@afterworn.com.
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Primeros pasos · Comprar · Vender · KYC y verificación · Pagos · Prueba de Uso · Disputas · Pagos y cartera · Membresía · Cuenta y privacidad
Primeros pasos
¿Qué es AfterWorn?
AfterWorn es un mercado global de artículos íntimos de segunda mano: bragas, lencería, sujetadores, calcetines, medias, ropa deportiva, calzado y piezas relacionadas. Los vendedores están verificados, los anuncios se moderan, y el envío es totalmente discreto.
¿Quién puede usar AfterWorn?
Solo adultos de 18 años o más (o la mayoría de edad donde vivas, si es superior). AfterWorn es una plataforma para adultos y no está disponible en países donde los mercados para adultos están prohibidos.
¿Es gratis registrarse?
Sí. Crear una cuenta, explorar y publicar artículos es gratis. AfterWorn gana una comisión por las ventas completadas, y ofrece membresías de pago y promociones de anuncios opcionales.
¿Puedo ser comprador y vendedor a la vez?
Sí. Una sola cuenta puede tener ambos roles. Solo puedes tener una cuenta por persona: no se permiten varias cuentas.
Comprar
¿Cómo compro un artículo?
Encuentra un anuncio, inicia sesión y selecciona Comprar. Crearás un pedido y completarás el pago al finalizar la compra. La Plataforma conserva tu pago de forma segura hasta que el pedido se complete.
¿Cómo sé si un vendedor es de fiar?
Comprueba la Puntuación de Confianza del vendedor (0-100), el nivel de verificación, las valoraciones y si tiene la insignia de Uso Verificado. Estas señales te ayudan a elegir con confianza.
¿Puedo pedir algo personalizado?
Sí. Puedes publicar una solicitud personalizada y recibir ofertas de vendedores, o escribir a un vendedor sobre un artículo concreto, una duración de uso o un extra antes de pedir.
¿Y si mi pedido nunca llega?
Abre una disputa. Como la Plataforma conserva tu pago de forma segura, los fondos están protegidos mientras AfterWorn revisa el caso y decide una resolución justa.
Vender
¿Cómo empiezo a vender?
Crea una cuenta, completa la verificación de identidad al menos hasta el Nivel 2 y luego crea tu primer anuncio con fotos originales, una descripción honesta, atributos y un precio.
¿Qué puedo vender?
Ropa íntima usada que poseas y tengas derecho a vender: bragas, lencería, sujetadores, calcetines, medias, ropa deportiva, calzado y artículos similares. Los fluidos y excreciones corporales, y cualquier cosa ilegal, están estrictamente prohibidos.
¿Cuántos anuncios puedo tener?
Los vendedores del nivel gratuito pueden mantener un número determinado de anuncios activos; los miembros Premium y los vendedores de nivel superior pueden publicar sin ese límite. Consulta tu consola de vendedor para ver tu límite actual.
¿Cómo hago que mis anuncios destaquen?
Usa fotos originales claras, escribe descripciones precisas, mantén tiempos de respuesta rápidos, completa la Prueba de Uso de forma constante y considera una promoción destacada. Ganar la insignia de Uso Verificado también mejora tu posición.
KYC y verificación
¿Por qué necesito verificar mi identidad?
La verificación confirma que eres adulto y ayuda a mantener el mercado libre de fraude. Los vendedores deben alcanzar al menos el Nivel 2 antes de publicar cualquier anuncio.
¿Cuáles son los niveles de verificación?
Nivel 1: correo y teléfono. Nivel 2: documento oficial, edad confirmada. Nivel 3: documento más comprobación de selfi en vivo. Nivel 4: Nivel 3 más comprobante de domicilio y revisión manual, que desbloquea la insignia Verificado Premium.
¿Está seguro mi documento de identidad?
Sí. La verificación la gestiona nuestro socio TrustVerifyID. AfterWorn almacena únicamente el identificador de envío y tu nivel resultante: tus documentos de identidad nunca se almacenan en los sistemas de AfterWorn.
Pagos
¿Cómo protege AfterWorn mi pago?
Cuando un comprador paga, el dinero lo conserva de forma segura la Plataforma en lugar de enviarse directamente al vendedor. Solo se libera una vez que el pedido se completa, protegiendo a los compradores de la no entrega y a los vendedores de la falta de pago.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Los pagos se procesan de forma segura en la plataforma, con compatibilidad para monedas fiat y cripto. Paga siempre dentro de AfterWorn, nunca directamente a un vendedor.
¿Qué comisión cobra AfterWorn?
El 10 % de la venta bruta en el nivel gratuito, reducido al 5 % para los miembros Premium Seller. Las tarifas de procesamiento de pagos ya están incluidas en esa comisión.
Prueba de Uso
¿Qué es la Prueba de Uso?
Es un paso en el que el vendedor envía una foto o un vídeo corto del artículo usado junto al código del pedido, confirmando que el artículo es genuino y coincide con el anuncio.
¿Cuándo se requiere la Prueba de Uso?
Es obligatoria para pedidos de 50 USD o más, para vendedores nuevos con pocas valoraciones, o siempre que un comprador la solicite al pagar. En los demás casos es opcional.
¿Qué pasa después de que el vendedor envía la Prueba de Uso?
La moderación con IA revisa el contenido (OCR del código del pedido, eliminación de EXIF, comprobaciones de duplicados y de fotos de stock). El comprador dispone entonces de un plazo para aprobar o rechazar; si no hay acción, se aprueba automáticamente. Cuando se requiere la Prueba de Uso, la dirección de envío se revela solo tras la aprobación.
Disputas
¿Cómo abro una disputa?
Abre una disputa desde la página del pedido si un artículo nunca llega o no se corresponde sustancialmente con lo descrito. La Plataforma mantiene los fondos protegidos mientras se revisa la disputa.
¿Cómo se resuelven las disputas?
AfterWorn revisa las pruebas de ambas partes —mensajes, Prueba de Uso, seguimiento y fotos— y decide un resultado justo: liberar el pago al vendedor, reembolsar al comprador total o parcialmente, u otra resolución. Las decisiones son definitivas dentro de la Plataforma.
¿Cómo puedo evitar disputas?
Vendedores: describan los artículos con precisión, fotografíen el paquete embalado, usen envíos con seguimiento y envíen a tiempo. Compradores: lean los anuncios con atención, hagan preguntas antes de pedir y mantengan toda la comunicación dentro de la plataforma.
Pagos y cartera
¿Cuándo cobro como vendedor?
Cuando un pedido se completa, tus ganancias (después de la comisión) pasan a tu cartera. La liberación es instantánea para los miembros Premium y tras un periodo de espera de 7 días para los vendedores del nivel gratuito.
¿Cómo retiro mi saldo?
Solicita un pago desde tu cartera. Los pagos están sujetos a tu nivel de KYC, a umbrales mínimos y a una revisión antifraude rutinaria. Los pagos superiores a 500 USD al mes requieren la verificación de Nivel 3.
¿Puedo recargar mi cartera como comprador?
Sí. Puedes depositar fondos en tu cartera, y las recargas pueden incluir una bonificación. Tener saldo en la cartera agiliza el pago.
Membresía
¿Qué incluye la membresía Premium Seller?
La membresía Premium Seller (14,99 USD/mes, o 79 USD por seis meses) reduce la comisión del 10 % al 5 %, permite el cobro instantáneo, elimina el límite de anuncios y desbloquea las promociones. Para los vendedores activos, el ahorro en comisión suele superar la cuota.
¿Hay una membresía para compradores?
Sí: la membresía Premium Buyer añade ventajas como mensajería ilimitada y un modo de comprador oculto.
¿Puedo cancelar mi membresía?
Sí. Puedes cancelarla desde tus ajustes en cualquier momento; la membresía permanece activa hasta el final del periodo de facturación actual.
Cuenta y privacidad
¿Cómo se protege mi privacidad?
Las identidades se enmascaran entre usuarios, los pedidos se envían en embalaje neutro y sin marca, los datos sensibles se cifran, y puedes ocultar tu perfil de los buscadores. Consulta la Política de Privacidad para todos los detalles. Política de Privacidad.
¿Cómo bloqueo o reporto a alguien?
Usa la opción Reportar en cualquier anuncio, perfil o mensaje, y usa Bloquear para impedir que un usuario te contacte. El bloqueo es mutuo y silencioso; los reportes son confidenciales.
¿Puedo descargar mis datos o eliminar mi cuenta?
Sí. Hay una exportación de datos de autoservicio disponible en /me/gdpr/export. La eliminación de la cuenta puede solicitarse desde los ajustes e incluye un periodo de gracia de 30 días antes de que los datos personales se depuren.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Usa el enlace de restablecimiento de contraseña en la página de inicio de sesión. Para mayor seguridad, te recomendamos activar la autenticación de dos factores en tus ajustes.
¿Aún necesitas ayuda?
Escribe a support@afterworn.com, o para cuestiones de seguridad visita el El Centro de Seguridad de AfterWorn.