Centre d'aide et FAQ
Les réponses aux questions que se posent le plus souvent acheteurs et vendeurs. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ici, contactez notre équipe de support à support@afterworn.com.
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Premiers pas · Acheter · Vendre · KYC et vérification · Paiements · Preuve de Port · Litiges · Versements et portefeuille · Abonnement · Compte et confidentialité
Premiers pas
Qu'est-ce qu'AfterWorn ?
AfterWorn est une place de marché mondiale pour les articles intimes déjà portés — culottes, lingerie, soutiens-gorge, chaussettes, bas, tenues de sport, chaussures et pièces associées. Les vendeurs sont vérifiés, les annonces sont modérées, et l'expédition est totalement discrète.
Qui peut utiliser AfterWorn ?
Uniquement les adultes âgés de 18 ans ou plus (ou l'âge de la majorité là où vous résidez, s'il est supérieur). AfterWorn est une plateforme pour adultes et n'est pas disponible dans les pays où les places de marché pour adultes sont interdites.
L'inscription est-elle gratuite ?
Oui. La création d'un compte, la navigation et la mise en ligne d'articles sont gratuites. AfterWorn perçoit une commission sur les ventes terminées et propose des abonnements payants et des mises en avant d'annonces facultatifs.
Puis-je être à la fois acheteur et vendeur ?
Oui. Un seul compte peut détenir les deux rôles. Vous ne pouvez avoir qu'un seul compte par personne — les comptes multiples ne sont pas autorisés.
Acheter
Comment acheter un article ?
Trouvez une annonce, connectez-vous et sélectionnez Acheter. Vous créerez une commande et finaliserez le paiement au moment du règlement. Votre paiement est conservé en sécurité par la Plateforme jusqu'à ce que la commande soit terminée.
Comment savoir si un vendeur est digne de confiance ?
Consultez le score de confiance du vendeur (0–100), son niveau de vérification, ses avis et s'il détient le badge Port Vérifié. Ces signaux vous aident à choisir en toute confiance.
Puis-je demander un article personnalisé ?
Oui. Vous pouvez publier une demande personnalisée et recevoir des offres de vendeurs, ou contacter un vendeur au sujet d'un article, d'une durée de port ou d'une option spécifique avant de commander.
Que se passe-t-il si ma commande n'arrive jamais ?
Ouvrez un litige. Comme votre paiement est conservé en sécurité par la Plateforme, les fonds sont protégés pendant qu'AfterWorn examine le dossier et décide d'une résolution équitable.
Vendre
Comment commencer à vendre ?
Créez un compte, complétez la vérification d'identité au moins jusqu'au Niveau 2, puis créez votre première annonce avec des photos originales, une description honnête, des attributs et un prix.
Que puis-je vendre ?
Des sous-vêtements portés que vous possédez et avez le droit de vendre — culottes, lingerie, soutiens-gorge, chaussettes, bas, tenues de sport, chaussures et articles similaires. Les fluides et excrétions corporels, ainsi que tout ce qui est illégal, sont strictement interdits.
Combien d'annonces puis-je avoir ?
Les vendeurs de l'offre gratuite peuvent conserver un nombre défini d'annonces actives ; les membres Premium et les vendeurs de niveau supérieur peuvent mettre en ligne sans cette limite. Consultez votre console vendeur pour connaître votre limite actuelle.
Comment faire ressortir mes annonces ?
Utilisez des photos originales nettes, rédigez des descriptions exactes, gardez des temps de réponse rapides, complétez la Preuve de Port de manière régulière et envisagez une mise en avant. Gagner le badge Port Vérifié améliore aussi votre classement.
KYC et vérification
Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?
La vérification confirme que vous êtes un adulte et aide à garder la place de marché à l'abri de la fraude. Les vendeurs doivent atteindre au moins le Niveau 2 avant de publier toute annonce.
Quels sont les niveaux de vérification ?
Niveau 1 : e-mail et téléphone. Niveau 2 : pièce d'identité officielle, âge confirmé. Niveau 3 : pièce d'identité plus vivacité par selfie. Niveau 4 : Niveau 3 plus justificatif de domicile et révision manuelle, ce qui débloque le badge Premium Vérifié.
Mon document d'identité est-il en sécurité ?
Oui. La vérification est gérée par notre partenaire TrustVerifyID. AfterWorn ne stocke que l'identifiant de soumission et le niveau qui en résulte — vos documents d'identité ne sont jamais stockés sur les systèmes d'AfterWorn.
Paiements
Comment AfterWorn protège-t-il mon paiement ?
Lorsqu'un acheteur paie, l'argent est conservé en sécurité par la Plateforme plutôt qu'envoyé directement au vendeur. Il n'est versé qu'une fois la commande terminée — protégeant les acheteurs contre la non-livraison et les vendeurs contre le non-paiement.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les paiements sont traités en toute sécurité sur la plateforme, avec prise en charge des monnaies fiduciaires et de la crypto. Payez toujours au sein d'AfterWorn — jamais directement à un vendeur.
Quelle commission AfterWorn prélève-t-il ?
10 % de la vente brute sur l'offre gratuite, réduits à 5 % pour les membres Vendeur Premium. Les frais de traitement des paiements sont déjà inclus dans cette commission.
Preuve de Port
Qu'est-ce que la Preuve de Port ?
C'est une étape où le vendeur soumet une photo ou une courte vidéo de l'article porté aux côtés du code de commande, confirmant que l'article est authentique et correspond à l'annonce.
Quand la Preuve de Port est-elle requise ?
Elle est obligatoire pour les commandes de 50 USD ou plus, pour les vendeurs récents avec peu d'avis, ou chaque fois qu'un acheteur la demande lors du paiement. Elle est facultative dans les autres cas.
Que se passe-t-il après que le vendeur a soumis la POW ?
La modération par IA contrôle les médias (OCR du code de commande, suppression des EXIF, vérifications de doublons et de photos de stock). L'acheteur dispose ensuite d'un délai pour approuver ou refuser ; si aucune action n'est entreprise, elle est approuvée automatiquement. Lorsque la POW est requise, l'adresse de livraison n'est révélée qu'après l'approbation.
Litiges
Comment ouvrir un litige ?
Ouvrez un litige depuis la page de commande si un article n'arrive jamais ou n'est pas conforme à la description sur un point essentiel. La Plateforme garde les fonds protégés pendant l'examen du litige.
Comment les litiges sont-ils résolus ?
AfterWorn examine les preuves des deux parties — messages, Preuve de Port, suivi et photos — et décide d'une issue équitable : verser le paiement au vendeur, rembourser l'acheteur en totalité ou en partie, ou une autre résolution. Les décisions sont définitives au sein de la Plateforme.
Comment puis-je éviter les litiges ?
Vendeurs : décrivez les articles avec exactitude, photographiez le colis emballé, utilisez une expédition suivie et expédiez à temps. Acheteurs : lisez attentivement les annonces, posez des questions avant de commander et gardez toute communication sur la Plateforme.
Versements et portefeuille
Quand suis-je payé en tant que vendeur ?
Lorsqu'une commande est terminée, vos gains (après commission) sont transférés dans votre portefeuille. Le versement est instantané pour les membres Premium et après un délai de carence de 7 jours pour les vendeurs de l'offre gratuite.
Comment retirer mon solde ?
Demandez un versement depuis votre portefeuille. Les versements sont soumis à votre niveau KYC, à des seuils minimaux et à un examen anti-fraude de routine. Les versements supérieurs à 500 USD par mois nécessitent une vérification de Niveau 3.
Puis-je recharger mon portefeuille en tant qu'acheteur ?
Oui. Vous pouvez déposer des fonds dans votre portefeuille, et les recharges peuvent inclure un bonus. Un solde de portefeuille rend le paiement plus rapide.
Abonnement
Que comprend l'abonnement Vendeur Premium ?
L'abonnement Vendeur Premium (14,99 USD/mois, ou 79 USD par six mois) réduit la commission de 10 % à 5 %, permet le versement instantané, supprime la limite d'annonces et débloque les mises en avant. Pour les vendeurs actifs, l'économie de commission dépasse généralement les frais.
Existe-t-il un abonnement pour les acheteurs ?
Oui — l'abonnement Acheteur Premium ajoute des avantages tels que la messagerie illimitée et un mode acheteur masqué.
Puis-je annuler mon abonnement ?
Oui. Vous pouvez annuler depuis vos paramètres à tout moment ; l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
Compte et confidentialité
Comment ma vie privée est-elle protégée ?
Les identités sont masquées entre utilisateurs, les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et sans marque, les données sensibles sont chiffrées, et vous pouvez masquer votre profil des moteurs de recherche. Consultez la Politique de confidentialité pour tous les détails. Politique de confidentialité.
Comment bloquer ou signaler quelqu'un ?
Utilisez l'option Signaler sur toute annonce, profil ou message, et utilisez Bloquer pour empêcher un utilisateur de vous contacter. Le blocage est mutuel et silencieux ; les signalements sont confidentiels.
Puis-je télécharger mes données ou supprimer mon compte ?
Oui. Un export de données en libre-service est disponible à l'adresse /me/gdpr/export. La suppression du compte peut être demandée depuis les paramètres et comprend un délai de grâce de 30 jours avant que les données personnelles ne soient nettoyées.
J'ai oublié mon mot de passe — que faire ?
Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion. Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d'activer l'authentification à deux facteurs dans vos paramètres.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Écrivez à support@afterworn.com, ou pour des préoccupations de sécurité, consultez le Le centre de sécurité AfterWorn.